سياسة الإرجاع لمنصة الديرة للتجارة الإلكترونية (المملكة العربية السعودية) *المقدمة تلتزم منصة الديرة بتوفير تجربة تسوق آمنة ومرضية لعملائنا الكرام في المملكة العربية السعودية. تم تصميم سياسة الإرجاع هذه لضمان شفافية وكفاءة عملية استبدال أو استرجاع المنتجات، وفقًا لأنظمة حماية المستهلك السعودية ولائحة \"ضمان الحقوق التجارية\". أولًا: شروط عامة للإرجاع أو الاستبدال 1. المهلة الزمنية : * يحق للعميل إرجاع أو استبدال المنتج خلال ١٤ يومًا من تاريخ استلام الشحنة. * في حالات \"الوصف غير المطابق\" (حسب المادة ٤ من نظام حماية المستهلك)، تمدد المهلة إلى ٣٠ يومًا. 2. شروط الأهلية: - أن يكون المنتج بحالته الأصلية (غير مُستخدم، بسحبه سليم، بالعبوة والأوراق الأصلية). - ضرورة إرفاق الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب. - استثناء: المنتجات الصحية، الإلكترونية المفتوحة، أو السلع المُخصصة حسب الطلب لا تُرد إلا في حال وجود عيب مصنعي. *ثانيًا: خطوات إبداء طلب الإرجاع 1. الدخول لحسابك على منصة الديرة > \"طلباتي\" > اختيار الطلب المعني. 2. الضغط على \"طلب إرجاع\" وتحديد السبب (عيب، وصف غير مطابق، تغيير رأي...). 3. إرفاق صور واضحة للمنتج توضح المشكلة (إن وجدت). 4. سيتم الرد خلال ٤٨ ساعة عبر البريد الإلكتروني/الهاتف. * ثالثًا: خيارات ما بعد الموافقة الخيار التفاصيل الاستبدال | مجاني إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للوصف. | الإرجاع النقدي | يسترد المبلغ خلال ١٤ يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية. | رصيد محفظة | خصم المبلغ فورًا في حسابك على المنصة لاستخدامه في مشتريات قادمة. | *رابعًا: شحن المنتجات المرتجعة** إذا كان العيب من البائع: تغطي المنصة تكلفة الشحن العكسي عبر شركة النقل المُحددة. إذا كان الإرجاع دون سبب متعلق بالجودة: يتحمل العميل تكلفة الشحن (تُخصم من مبلغ الاسترداد). *خامسًا: حالات لا ينطبق عليها الإرجاع - المنتجات التالفة بسبب سوء استخدام العميل. - السلع المفتوحة التي تُعتبر \"مستهلكة\" (مثل: مستحضرات التجميل، الملابس الداخلية). - إذا انتهت فترة الـ ١٤ يومًا دون إبلاغ. *سادسًا: حقوق العميل الأساسية الشفافية: معرفة سبب رفض الإرجاع كتابيًا خلال ٥ أيام عمل. # المتابعة: التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف (966568122734) أو البريد (support@adderah.com). *التقيد بالنظام: تُطبق هذه السياسة وفقًا للائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية الصادرة عن وزارة التجارة السعودية. *تحديثات السياسة يحق لمنصة الديرة تعديل هذه السياسة مع الإعلان عن التحديثات عبر الموقع. يُنصح العملاء بمراجعتها دوريًا. تاريخ آخر تحديث: ١٠ أكتوبر ٢٠٢٣ **ملاحظة**: قد تختلف سياسات الإرجاع الفرعية بين البائعين على المنصة. يُرجى مراجعة صفحة المنتج لمعرفة أي شروط إضافية يحددها البائع.