سياسة التسليم والإرجاع لعملاء منصة الديرة ضمان حقوقك وفقًا لأنظمة المملكة العربية السعودية 🚚 سياسة التسليم 1. المدة المتوقعة: - التسليم خلال ١–٧ أيام عمل (تختلف حسب موقعك ونوع المنتج). - ستجد \"الوقت التقديري للتسليم\" مُحددًا في صفحة كل منتج. 2. تكاليف الشحن: - تظهر لك أثناء الشراء (شحن مجاني، أو مدفوع حسب سياسة البائع). - قد نعلن عن عروض شحن مجاني في مناسبات خاصة. 3. تتبع الطلب: - سنرسل لك **رقم تتبع الشحنة** عبر رسالة SMS أو البريد الإلكتروني فور شحن طلبك. 4. ملاحظات مهمة: - تأخير التسليم لأسباب غير مسؤول عنها البائع يُخولك إلى إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا . - إذا فشل التسليم بسبب عنوان غير صحيح، قد تُطالب بتكاليف إعادة الشحن لذا إحرص على إضافة العنوان الصحيح . 🔄 سياسة الإرجاع والاستبدال حقوقك الأساسية (طبقًا لنظام حماية المستهلك السعودي وسياسة منصة الديرة هي محل إهتمامنا الكامل ) - لك حق إرجاع أو استبدال المنتج خلال١٤ يومًا من استلامه في الحالات التالية: - المنتج غير مطابق للمواصفات. - وجود عيوب تصنيع أو تلف. - خطأ في الشحن (منتج مختلف عن المطلوب). ❌ شروط عدم قبول الإرجاع: المنتجات القابلة للإرجاع و المنتجات غير القابلة للإرجاع الملابس، الإلكترونيات، الأثاث المنتجات الصحية (فرش أسنان، أجهزة طبية) الكتب، الألعاب مستحضرات التجميل المفتوحة الأدوات المنزلية البرمجيات والبطاقات الرقمية *شريطة أن تكون سليمة وفي غلافها الأصلي* | المنتجات المُعدة حسب الطلب | 📦 خطوات الإرجاع البسيطة: 1. اتصل بدعم \"الديرة\" أو تقديم طلب إرجاع عبر حسابك. 2. سنوافيك بموافقة البائع خلال ٤٨ ساعة. 3. سيرسل لك البائع تفاصيل إعادة الشحن (عنوان الرد أو نقاط التسليم). 4. أعد المنتج خلال ٥ أيام من الموافقة. 💰 التكاليف والاسترداد: - إذا كان الخطأ من البائع: فسوف نقوم بتغطية تكاليف الإرجاع كاملةً . - إذا غيرت رأيك (بدون سبب متعلق بالمنتج): تتحمل تكلفة الشحن للرد . - المبلغ يُسترد خلال ١٤ يوم عمل من استلام المنتج، بنفس طريقة الدفع الأصلية. ⚠️ ملاحظات ضرورية للعملاء 1. احتفظ بالفاتورة التي تصلك عبر بريدك الإلكتروني أو تستطيع طباعتها من صفحتك الرئيسية بضغطة زر واحدة فقط يجب أن يكون المنتج في غلافه الأصلي حتى تكتمل عملية الإرجاع. 2. لا تقم بفك أغلفة المنتجات الحساسة (كالأدوات الصحية) إذا كنت تنوي إرجاعها. 3. يمكنك رفض استلام الطلب إذا ظهر تلف واضح أثناء التسليم. 📞 دعم العملاء - للشكاوى أو الاستفسارات: * الواتساب الرسمي للمنصة \"966568122734 ( طوال أيام الاسبوع ) * بريد إلكتروني: support@aldirah.sa * تطبيق الديرة: قسم \"المساعدة\" في حسابك. # هذه السياسة تحمي حقوقك وفقًا: * نظام حماية المستهلك** (المادة ١٤) * لائحة التجارة الإلكترونية المملكة العربية السعودية - تاريخ التحديث: ١٥/٠٦/١٤٤٦هـ (الموافق ٠٤/٠١/٢٠٢٥م) * تسوق بثقة... نحن نضمن حقك .